이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 티엔에이치홀딩스(이하 "회사")가 운영하는 이사픽(ISAPICK) 플랫폼(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무·책임 사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 이사 중개 플랫폼 및 부가 기능 일체를 말합니다.
2. "이용자"란 서비스에 접속하여 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 고객 및 파트너(이사업체)를 말합니다.
3. "고객"이란 이사 견적을 요청하고 서비스를 통해 이사업체와 계약을 체결하는 이용자를 말합니다.
4. "파트너"란 회사의 인증 절차를 거쳐 고객에게 이사 서비스를 제공하는 사업자를 말합니다.
5. "에스크로"란 거래 안전을 위해 결제 대금을 제3자가 보관하는 방식을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.
3. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (회원가입 및 계정)

1. 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원 정보를 기입하고, 본 약관에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.
2. 회사는 본인 확인 절차(이메일 인증, PASS 본인인증 등)를 거쳐 가입을 승인합니다.
3. 파트너 회원은 사업자등록번호, 화물운송 면허, 이사 보험 등 필수 서류 확인 후 승인됩니다.
4. 이용자는 등록 정보에 변경이 있을 경우 즉시 수정하여야 하며, 미수정으로 인한 불이익은 이용자에게 귀속됩니다.

제5조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

1. AI 기반 이삿짐 자동 분석 및 목록화
2. 인증 이사업체 비공개 입찰 중개
3. 에스크로 기반 안전 결제
4. 전자계약 체결 지원
5. 이사 당일 실시간 위치 추적
6. 분쟁 조정 및 이슈 관리
7. 이사 후 정착도우미 서비스

제6조 (플랫폼의 역할과 책임 범위)

1. 회사는 이사 서비스의 직접 제공자가 아닌 중개 플랫폼으로서, 고객과 파트너 간 거래를 연결하는 역할을 합니다.
2. 실제 이사 서비스의 품질, 일정, 물품 파손 등에 대한 1차 책임은 해당 서비스를 제공하는 파트너에게 있습니다.
3. 회사는 파트너 인증, 에스크로 결제, 분쟁 조정 등을 통해 거래의 안전성을 높이기 위해 노력합니다.

제7조 (결제 및 에스크로)

1. 고객은 계약 체결 시 계약금(총액의 20%)을 에스크로 계좌에 예치합니다.
2. 이사 완료 확인 후 에스크로 대금이 파트너에게 정산됩니다.
3. 결제 수단은 회사가 지정한 PG사를 통해 처리됩니다.

제8조 (취소 및 환불)

1. 이사 예정일 3일 전까지 취소 시: 계약금 100% 환불
2. 이사 예정일 1~2일 전 취소 시: 계약금 50% 환불
3. 이사 당일 취소 또는 노쇼: 환불 불가
4. 파트너의 귀책 사유로 인한 취소 시: 계약금 100% 환불 및 플랫폼 보상 정책 적용

제9조 (추가요금)

1. 이사 당일 현장에서 추가요금이 발생할 경우, 파트너는 증빙 사진과 함께 플랫폼을 통해 청구해야 합니다.
2. 증빙 없는 추가요금 청구는 인정되지 않습니다.
3. 추가요금은 최초 계약 금액의 상한 비율 이내로 제한됩니다.

제10조 (금지 행위)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 플랫폼을 우회한 외부 직거래(플랫폼 외 계약)
2. 허위 정보 등록 또는 타인의 정보 도용
3. 서비스 운영을 방해하는 행위
4. 다른 이용자에 대한 부당한 행위 또는 비방
5. 파트너의 경우: 노쇼, 무단 추가요금 청구, 면허/보험 미갱신 상태에서의 영업

제11조 (분쟁 해결)

1. 거래 관련 분쟁 발생 시 회사는 이슈/분쟁 센터를 통해 조정을 지원합니다.
2. 회사의 조정에도 분쟁이 해결되지 않을 경우, 관할 법원에 의한 해결을 따릅니다.
3. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따릅니다.

제12조 (서비스 중단)

회사는 시스템 점검, 장비 교체, 천재지변 등 불가피한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 사전에 공지합니다.

제13조 (면책)

1. 회사는 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자 간 거래에서 발생한 분쟁에 대해 중개자로서의 조정 역할만 수행하며, 거래 당사자 간의 직접적인 손해에 대한 책임은 부담하지 않습니다.